ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КОММУНИКАТИВНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЕБ-САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ В МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИ

В статье анализируются подходы к оценке эффективности корпоративного сайта компании. Веб-сайт рассматривается как инструмент коммуникаций компании с потребителями, как способ достижения маркетинговых целей, направленных на повышение продаж и узнаваемости бренда, выход на новые сегменты рынка, как механизм обратной связи с клиентами для обновления ассортимента продукции и услуг. Целью исследования является определение методического инструментария оценки коммуникационной эффективности веб-сайта компании. Методологическая база исследования включает матричный метод Росситера-Перси, опрос, статистический метод таблиц сопряженности. Объектом исследования выступает веб-студия полного цикла «Контакт Plus». В качестве показателей коммуникационной эффективности веб-сайта выбраны: увеличение посещаемости и среднего времени нахождения на сайте; рост конверсии; повышение удовлетворенности потребителей взаимодействием с компанией посредством веб-сайта. С помощью метода таблиц сопряженности проверена и подтверждена гипотеза о наличии взаимосвязи между уровнем удовлетворенности респондентов и вероятностью посещения сайта для дальнейших покупок. В результате реализации предложенного авторами методического инструментария выявлены ключевые проблемы сайта компании «Контакт Plus» и разработаны рекомендации по их устранению. Оценена коммуникационная эффективность компании после внедрения предложенного плана мероприятий. Полученные результаты могут быть применены компаниями, осуществляющим взаимодействие с клиентами с помощью веб-сайта как на В2В, так и на В2С рынках.

1. Изакова Н. Б., Елькина К. С. Матричный метод Росситера-Перси при разработке коммуникационной стратегии производителя хлебобулочных изделий //e-FORUM. – Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Уральский государственный экономический университет. - 2021. – Т. 5. – №. 2.

2. Кокорина А.И., Петросов Д.А., Зеленина А. Н. Поддержка принятия решений при анализе эффективности веб-сайта с применением методов Web Usage Mining // Моделирование, оптимизация и информационные технологии. - 2022. - №10 (2). - URL: https://moitvivt.ru/ru/journal/pdf?id=1191 DOI: 10.26102/2310-6018/2022.37.2.019

3. Росситер Дж. Л., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. /под ред. Л.А. Волковой. СПб.: Питер, 2000.

4. Шеремет М. Р. Формирование внешней и внутренней коммуникационной стратегии предприятия // Мировая наука. – 2020. – № 10(43). – С. 94-97.

5. Bronnenberg, B. J., Kim, B. J., Mela, C. F. Zooming in on choice: How do consumers search for cameras online? // Marketing Science. - 2016. -№ 35(5). - P. 693-712

6. Digital 2023: Global overview report / DataReportal. - URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report (дата обращения 15.09.2023)

7. Haridasan A.C., Fernando A.G. Online or in-store: unravelling consumer’s channel choice motives // Journal of Research in Interactive Marketing. – 2018. -12(2). – Р.215–230. DOI: 10.1108/JRIM-07-2017-0060.

8. Kandpal N., Singh H.P., Shekhawat M.S. Application of web usage mining for administration and improvement of online counseling website. // Int J Appl Eng Res. – 2019. – Т. 14. – №. 7. – С. 1431-1437.

9. Sharma S. et al. Performance Evaluation of Secure Web Usage Mining Technique to Predict Consumer Behaviour (SWUM-PCB) // Intelligent Computing and Networking. – 2022. - №.301. – Р.136–145. DOI: 10.1007/978-981-16-4863-2_12.

10. Singh D.K. et al. Computational Intelligence in Web Mining. Innovative Trends in Computational Intelligence. – 2022. – Р. 197-215.. DOI: 10.1007/978-3-030-78284-9_9.

11. Vinerean, S. Importance of Strategic Social Media Marketing // Expert Journal of Marketing. – 2018. – Vol. 5. – №1. – P.28-35.