sanoВестник Сибирского института бизнеса и информационных технологийHerald of Siberian Institute of Business and Information Technologies2225-8264Сибирский институт бизнеса и информационных технологий10.24412/2225-8264-2023-3-89-94sano-592Research ArticleРАЗДЕЛ II. ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ НАРОДНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ (ПО ОТРАСЛЯМ И СФЕРАМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ) (ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ)ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДОВ ОЦЕНКИ КОММУНИКАТИВНОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЕБ-САЙТА ОРГАНИЗАЦИИ В МАРКЕТИНГОВОМ ИССЛЕДОВАНИИAPPLICATION OF METHODS FOR ASSESSING THE COMMUNICATIVE EFFECTIVENESS OF AN ORGANIZATION’S WEBSITE IN MARKETING RESEARCHhttps://orcid.org/0000-0003-1316-2634ИзаковаН. Б.IzakovaN. B.

Изакова Наталья Борисовна — кандидат экономических наук, доцент, доцент кафедры маркетинга и международного менеджмента

ул. 8 Марта/Народной Воли, 62/45, г. Екатеринбург, 620144

Natalia B. Izakova, Candidate of Economic Sciences, Associate Professor, Associate Professor of Marketing and International Management Department

 

 

izakovan@gmail.comhttps://orcid.org/0000-0001-8797-7831КапустинаЛ. М.KapustinaL. M.

Капустина Лариса Михайловна — доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой маркетинга и международного менеджмента

ул. 8 Марта/Народной Воли, 62/45, г. Екатеринбург, 620144

Larisa M. Kapustina, Doctor of Economic Sciences, Professor, Head of the Marketing and International Management Department

 

lakapustina@bk.ruСонВ. С.SonV. S.

Сон Владимир Сергеевич — магистр менеджмента,сотрудник

 

 

Vladimir S. Son, Master of Management, employee

 

s_vlm@mail.ruФГБОУ ВО Уральский государственный экономический университетРоссияUrals State University of EconomicsRussian Federationвеб-студия «Контакт Plus»Россияweb studio «Contact Plus»Russian Federation2023071120231238994Copyright © Изакова Н.Б., Капустина Л.М., Сон В.С., 20232023Изакова Н.Б., Капустина Л.М., Сон В.С.Izakova N.B., Kapustina L.M., Son V.S.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://sano.elpub.ru/jour/article/view/592

В статье анализируются подходы к оценке эффективности корпоративного сайта компании. Веб-сайт рассматривается как инструмент коммуникаций компании с потребителями, как способ достижения маркетинговых целей, направленных на повышение продаж и узнаваемости бренда, выход на новые сегменты рынка, как механизм обратной связи с клиентами для обновления ассортимента продукции и услуг. Целью исследования является определение методического инструментария оценки коммуникационной эффективности веб-сайта компании. Методологическая база исследования включает матричный метод Росситера-Перси, опрос, статистический метод таблиц сопряженности. Объектом исследования выступает веб-студия полного цикла «Контакт Plus». В качестве показателей коммуникационной эффективности веб-сайта выбраны: увеличение посещаемости и среднего времени нахождения на сайте; рост конверсии; повышение удовлетворенности потребителей взаимодействием с компанией посредством веб-сайта. С помощью метода таблиц сопряженности проверена и подтверждена гипотеза о наличии взаимосвязи между уровнем удовлетворенности респондентов и вероятностью посещения сайта для дальнейших покупок. В результате реализации предложенного авторами методического инструментария выявлены ключевые проблемы сайта компании «Контакт Plus» и разработаны рекомендации по их устранению. Оценена коммуникационная эффективность компании после внедрения предложенного плана мероприятий. Полученные результаты могут быть применены компаниями, осуществляющим взаимодействие с клиентами с помощью веб-сайта как на В2В, так и на В2С рынках.

The article analyzes approaches to evaluating the effectiveness of a company’s corporate website. The website is considered as a communication tool of the company with consumers, as a way to achieve marketing goals aimed at increasing sales and brand awareness, entering new market segments, as a feedback mechanism with customers to update the range of products and services. The purpose of the study is to determine the methods and indicators for evaluating the communication effectiveness of the company’s website. The methodological basis of the study includes the Rossiter-Percy matrix method, a survey, and the statistical method of conjugacy tables. The object of the study is a full-cycle web studio «Contact Plus». The following indicators of the communication effectiveness of the website were selected: an increase in traffic and average time spent on the site; conversion; consumer satisfaction with interaction with the company through the website. Using the method of conjugacy tables, the hypothesis of the existence of a relationship between the level of satisfaction of respondents and the probability of visiting the site for further purchases was tested and confirmed. As a result of the implementation of the methodological tools proposed by the authors, the key problems of the Contact Plus website were identified and recommendations for their elimination were developed. The communication efficiency of the company after the implementation of the proposed action plan is evaluated. The results obtained can be applied by companies that interact with customers using a website on both B2B and B2C markets.

веб-сайткоммуникационная эффективностьразработка и веб-дизайн сайтовматрица Росситера-Перситаблицы сопряженностиwebsitecommunication efficiencywebsite development and web designRossiter-Percy matrixconjugacy tablesReferencesИзакова Н. Б., Елькина К. С. Матричный метод Росситера-Перси при разработке коммуникационной стратегии производителя хлебобулочных изделий //e-FORUM. – Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Уральский государственный экономический университет. - 2021. – Т. 5. – №. 2.Izakova N. B., El'kina K. S. Matrichnyj metod Rossitera-Persi pri razrabotke kommunikacionnoj strategii proizvoditelya hlebobulochnyh izdelij //e-FORUM. – Federal'noe gosudarstvennoe byudzhetnoe obrazovatel'noe uchrezhdenie vysshego obrazovaniya Ural'skij gosudarstvennyj ekonomicheskij universitet, - 2021. – T. 5. – №. 2.Кокорина А.И., Петросов Д.А., Зеленина А. Н. Поддержка принятия решений при анализе эффективности веб-сайта с применением методов Web Usage Mining // Моделирование, оптимизация и информационные технологии. - 2022. - №10 (2). - URL: https://moitvivt.ru/ru/journal/pdf?id=1191 DOI: 10.26102/2310-6018/2022.37.2.019Kokorina A.I., Petrosov D.A., Zelenina A. N. Podderzhka prinyatiya reshenij pri analize effektivnosti veb-sajta s primeneniem metodov Web Usage Mining // Modelirovanie, optimizaciya i informacionnye tekhnologii. 2022. №10(2). - URL: https://moitvivt.ru/ru/journal/pdf?id=1191 DOI: 10.26102/2310-6018/2022.37.2.019Росситер Дж. Л., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. /под ред. Л.А. Волковой. СПб.: Питер, 2000.Rossiter Dzh. L., Persi L. Reklama i prodvizhenie tovarov: per. s angl. /pod red. L.A. Volkovoĭ. SPb.: Piter, 2000.Шеремет М. Р. Формирование внешней и внутренней коммуникационной стратегии предприятия // Мировая наука. – 2020. – № 10(43). – С. 94-97.SHeremet M. R. Formirovanie vneshnej i vnutrennej kommunikacionnoj strategii predpriyatiya // Mirovaya nauka. – 2020. – № 10(43). – S. 94-97.Bronnenberg, B. J., Kim, B. J., Mela, C. F. Zooming in on choice: How do consumers search for cameras online? // Marketing Science. - 2016. -№ 35(5). - P. 693-712Bronnenberg, B. J., Kim, B. J., Mela, C. F.. Zooming in on choice: How do consumers search for cameras online? // Marketing Science. - 2016. -№ 35(5). - P. 693-712Digital 2023: Global overview report / DataReportal. - URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report (дата обращения 15.09.2023)Digital 2023: Global overview report / DataReportal. - URL: https://datareportal.com/reports/digital-2023-global-overview-report (дата обращения 15.09.2023)Haridasan A.C., Fernando A.G. Online or in-store: unravelling consumer’s channel choice motives // Journal of Research in Interactive Marketing. – 2018. -12(2). – Р.215–230. DOI: 10.1108/JRIM-07-2017-0060.Haridasan A.C., Fernando A.G. Online or in-store: unravelling consumer’s channel choice motives // Journal of Research in Interactive Marketing. – 2018. -12(2). – Р.215–230. DOI: 10.1108/JRIM-07-2017-0060.Kandpal N., Singh H.P., Shekhawat M.S. Application of web usage mining for administration and improvement of online counseling website. // Int J Appl Eng Res. – 2019. – Т. 14. – №. 7. – С. 1431-1437.Kandpal N., Singh H.P., Shekhawat M.S. Application of web usage mining for administration and improvement of online counseling website. // Int J Appl Eng Res. – 2019. – Т. 14. – №. 7. – С. 1431-1437.Sharma S. et al. Performance Evaluation of Secure Web Usage Mining Technique to Predict Consumer Behaviour (SWUM-PCB) // Intelligent Computing and Networking. – 2022. - №.301. – Р.136–145. DOI: 10.1007/978-981-16-4863-2_12.Sharma S. et al. Performance Evaluation of Secure Web Usage Mining Technique to Predict Consumer Behaviour (SWUM-PCB) // Intelligent Computing and Networking. – 2022. - №.301. – Р.136–145. DOI: 10.1007/978-981-16-4863-2_12.Singh D.K. et al. Computational Intelligence in Web Mining. Innovative Trends in Computational Intelligence. – 2022. – Р. 197-215.. DOI: 10.1007/978-3-030-78284-9_9.Singh D.K. et al. Computational Intelligence in Web Mining. Innovative Trends in Computational Intelligence. – 2022. – Р. 197-215.. DOI: 10.1007/978-3-030-78284-9_9.Vinerean, S. Importance of Strategic Social Media Marketing // Expert Journal of Marketing. – 2018. – Vol. 5. – №1. – P.28-35.Vinerean, S. Importance of Strategic Social Media Marketing // Expert Journal of Marketing. – 2018. – Vol. 5. – №1. – P.28-35.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.